La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le modalità di preparazione degli ordini, le condizioni di spedizione e le procedure di consegna applicabili agli acquisti effettuati tramite ISTRAVOX.
1. Destinazione delle spedizioni
Gli ordini vengono accettati per gli indirizzi situati nelle aree servite dai vettori e dai servizi logistici disponibili.
Le consegne vengono effettuate presso indirizzi fisici situati nelle località coperte dai servizi di spedizione disponibili durante il processo di acquisto.
Alcune aree periferiche, località remote o zone soggette a particolari limitazioni logistiche possono richiedere modalità operative specifiche.
La disponibilità della consegna viene verificata durante il processo di acquisto in base all'indirizzo fornito dal cliente.
Qualora una determinata destinazione non possa essere servita, l'ordine potrà non essere completato per tale indirizzo.
2. Costi di spedizione
Tutti gli importi sono espressi in Euro (EUR).
Le spese di spedizione sono applicate come segue:
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ordini da €0,00 a €159,99: €9,69;
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ordini pari o superiori a €160,00: €0,00.
Le spese di spedizione applicabili e l'importo complessivo dell'ordine vengono visualizzati prima della conferma del pagamento.
Eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri possono essere applicati quando previsti dalla normativa del Paese di destinazione.
ISTRAVOX non applica costi di spedizione diversi da quelli comunicati al cliente durante il processo di acquisto.
3. Preparazione dell'ordine
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entra nella fase di preparazione.
Durante questa fase possono essere effettuate le verifiche necessarie relative alla disponibilità dei prodotti, alle informazioni fornite dal cliente, al pagamento e ai dati necessari per la spedizione.
Gli ordini vengono preparati e affidati al soggetto incaricato della consegna nel minor tempo ragionevolmente necessario.
Durante periodi festivi, elevati volumi di ordini, verifiche aggiuntive o particolari esigenze logistiche, la preparazione può richiedere tempi diversi.
Una volta completata la preparazione, l'ordine viene affidato al vettore o al soggetto logistico incaricato della consegna.
4. Tempi di consegna
La consegna richiede generalmente 7–12 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
Le tempistiche possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni meteorologiche, dei periodi festivi, delle attività operative del vettore, di eventuali controlli doganali e di altre circostanze indipendenti dal ragionevole controllo di ISTRAVOX.
ISTRAVOX organizza la preparazione e la spedizione degli ordini in modo coerente con i tempi di consegna indicati.
Qualora si verifichi un ritardo significativo conosciuto da ISTRAVOX, il cliente potrà essere informato utilizzando i recapiti associati all'ordine.
I tempi indicati si riferiscono a giorni lavorativi e possono essere influenzati da circostanze operative o normative relative alla destinazione.
5. Monitoraggio della spedizione
Quando il servizio di tracciamento è disponibile, il numero di tracking viene comunicato al cliente tramite posta elettronica.
Dopo la comunicazione del numero di tracking, potrebbe essere necessario attendere la registrazione della spedizione da parte del vettore prima che le informazioni risultino visibili.
Le spedizioni possono essere affidate a operatori logistici nazionali o internazionali selezionati in funzione della destinazione, delle caratteristiche della spedizione e delle esigenze operative.
Il vettore utilizzato può variare in base alla destinazione e alla disponibilità del servizio.
Gli aggiornamenti relativi alla posizione e allo stato della consegna dipendono dai sistemi utilizzati dal vettore incaricato.
6. Ricezione dell'ordine
Al momento della consegna si consiglia di verificare le condizioni dell'imballaggio e la corrispondenza tra i prodotti ricevuti e l'ordine effettuato.
Qualora vengano riscontrati danni visibili, prodotti mancanti, articoli errati o altre anomalie, il cliente può contattare il servizio clienti.
Per agevolare la verifica è consigliabile fornire:
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numero dell'ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto, ove disponibili;
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fotografie dell'imballaggio, ove disponibili;
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fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile.
Si consiglia di conservare il prodotto, l'imballaggio e gli eventuali accessori fino al completamento della verifica.
La segnalazione tempestiva agevola la gestione della richiesta e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
7. Modifica delle informazioni di spedizione
Il cliente può richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna, del destinatario o del numero di telefono prima che l'ordine venga affidato al vettore.
La possibilità di effettuare la modifica dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
Per richiedere una modifica, il cliente può utilizzare i recapiti indicati nella sezione Contatti, indicando il numero dell'ordine e le informazioni corrette.
Dopo l'affidamento della spedizione al vettore, alcune modifiche potrebbero non essere più possibili.
ISTRAVOX non può garantire che una richiesta di modifica ricevuta dopo l'avvio delle attività logistiche possa essere eseguita.
8. Informazioni fornite dal cliente
Il cliente è tenuto a verificare che l'indirizzo di consegna, il nome del destinatario, il numero di telefono e le altre informazioni fornite siano complete e corrette prima della conferma dell'ordine.
Informazioni inesatte o incomplete possono causare ritardi, tentativi di consegna non riusciti o il rientro della spedizione.
Qualora il cliente rilevi un errore nei dati forniti, è consigliabile contattare ISTRAVOX il prima possibile utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, ISTRAVOX non è responsabile dei ritardi o delle difficoltà di consegna direttamente causati da informazioni inesatte o incomplete fornite dal cliente.
9. Mancata consegna
Qualora il destinatario non sia disponibile al momento della consegna, il vettore può effettuare un ulteriore tentativo oppure fornire indicazioni per il ritiro o la gestione della spedizione.
Il cliente è invitato a verificare le eventuali comunicazioni ricevute e le informazioni di tracciamento disponibili.
Qualora la spedizione venga restituita a causa di un indirizzo inesatto o incompleto, dell'impossibilità di contattare il destinatario, del mancato ritiro o di altre circostanze relative alla consegna, ISTRAVOX potrà contattare il cliente per definire la gestione dell'ordine.
Se le informazioni di tracciamento indicano che la spedizione è stata consegnata ma il cliente non ha ricevuto il pacco, è possibile contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sulla spedizione.
ISTRAVOX potrà effettuare le verifiche ragionevolmente necessarie con il soggetto incaricato della consegna.
10. Ritardi e circostanze indipendenti dal controllo operativo
Eventuali ritardi possono verificarsi in presenza di circostanze indipendenti dal ragionevole controllo di ISTRAVOX, quali:
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eventi naturali;
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condizioni meteorologiche avverse;
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scioperi;
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interruzioni dei servizi di trasporto;
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provvedimenti delle autorità;
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controlli doganali;
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gravi problemi delle infrastrutture logistiche;
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altre circostanze imprevedibili o straordinarie.
ISTRAVOX adotterà misure ragionevoli per gestire le conseguenze di tali circostanze sugli ordini interessati.
I diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile restano impregiudicati.
11. Dazi, imposte e controlli doganali
Le spedizioni destinate a determinati Paesi possono essere soggette a controlli doganali, imposte di importazione, dazi o altri oneri previsti dalla normativa applicabile nel Paese di destinazione.
Tali importi, quando applicabili, possono essere determinati dalle autorità competenti.
Le procedure doganali possono incidere sui tempi necessari per completare la consegna.
ISTRAVOX non determina eventuali importi imposti direttamente dalle autorità competenti del Paese di destinazione.
12. Spedizioni restituite al mittente
Una spedizione può essere restituita al mittente in caso di indirizzo inesatto o incompleto, mancato ritiro, impossibilità di effettuare la consegna o altre circostanze operative.
Qualora una spedizione venga restituita, ISTRAVOX potrà verificare le circostanze della mancata consegna e contattare il cliente utilizzando i recapiti associati all'ordine.
La gestione successiva dell'ordine dipenderà dalle circostanze che hanno determinato il rientro della spedizione e dalla normativa applicabile.
13. Utilizzo dei dati per la consegna
I dati necessari alla gestione della spedizione possono essere utilizzati per:
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preparazione dell'ordine;
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organizzazione del trasporto;
-
consegna;
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tracciamento;
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gestione delle comunicazioni connesse alla spedizione;
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verifica di eventuali problemi relativi alla consegna.