Di seguito sono riportate le risposte alle domande più frequenti relative a ordini, spedizioni, pagamenti, resi e assistenza clienti ISTRAVOX.
1. Quando viene elaborato il mio ordine?
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene elaborato nel minor tempo ragionevolmente necessario.
Durante periodi di elevata richiesta, festività o circostanze eccezionali, i tempi di elaborazione possono variare.
2. Quanto tempo richiede la consegna?
La consegna richiede generalmente 7-12 giorni lavorativi.
I tempi possono variare in base alla destinazione, al corriere, alle condizioni meteorologiche, alle procedure doganali o ad altri fattori indipendenti dalle attività operative di ISTRAVOX.
3. Riceverò una conferma dell'ordine?
Sì.
Dopo il completamento del pagamento, viene inviata un'e-mail di conferma all'indirizzo fornito durante l'acquisto.
Se non trovi l'e-mail nella posta in arrivo, ti consigliamo di controllare anche la cartella Spam o Posta indesiderata.
4. Come posso tracciare il mio ordine?
Quando disponibile, il numero di tracciamento viene inviato tramite e-mail.
Per ricevere assistenza relativa allo stato della spedizione è possibile contattare:
E-mail: info@istravox.com
5. Da dove vengono spediti i prodotti?
Gli ordini vengono spediti da partner logistici e centri di evasione selezionati in base alla disponibilità del prodotto e alla destinazione della consegna.
6. Posso effettuare un reso?
Sì.
ISTRAVOX accetta richieste di reso entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.
Il consumatore mantiene inoltre il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile.
Per richiedere un reso, contatta:
E-mail: info@istravox.com
7. Quali condizioni deve avere un prodotto restituito?
Il prodotto dovrebbe essere restituito, ove possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto, con accessori e componenti eventualmente inclusi.
L'assenza della confezione originale non elimina automaticamente i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
8. Posso sostituire un prodotto?
La sostituzione può essere effettuata quando disponibile e in base alle circostanze della richiesta.
Qualora la sostituzione non sia possibile, la richiesta verrà gestita tramite rimborso o altro rimedio applicabile.
9. Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato o non corretto?
Contatta ISTRAVOX fornendo:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto, ove disponibili;
-
fotografie dell'imballaggio, ove disponibili.
La richiesta verrà verificata e gestita secondo le circostanze del caso e la normativa applicabile.
10. Chi paga le spese di restituzione?
Per i resi richiesti per motivi personali del cliente, le spese di restituzione sono generalmente a carico del cliente.
Per prodotti difettosi, errati, non conformi o danneggiati durante il trasporto, ISTRAVOX gestirà la richiesta conformemente alla normativa applicabile.
ISTRAVOX non applica commissioni di riassortimento ai resi accettati.
11. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Sono accettati i principali metodi di pagamento disponibili al momento del checkout, inclusi:
-
Visa;
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Mastercard;
-
American Express;
-
JCB;
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Discover;
-
Diners Club.