La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini effettuati tramite ISTRAVOX e descrive le modalità relative al diritto di recesso, ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza.
Il consumatore dispone del diritto legale di recesso di 14 giorni.
ISTRAVOX consente inoltre di richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine, secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo di reso di 30 giorni non limita, sostituisce o pregiudica il diritto legale di recesso riconosciuto al consumatore.
1. Diritto legale di recesso – 14 giorni
Per gli acquisti effettuati a distanza tramite ISTRAVOX, il consumatore dispone del diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso termina dopo 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o il terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare in modo esplicito la propria decisione di recedere dal contratto utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.
È sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Il consumatore non è tenuto a fornire alcuna motivazione per esercitare il diritto legale di recesso.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto.
ISTRAVOX comunicherà le informazioni, l'indirizzo di restituzione e le istruzioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.
L'esercizio del diritto legale di recesso non è subordinato all'approvazione discrezionale di ISTRAVOX e resta soggetto alle condizioni e alle esclusioni previste dalla normativa applicabile.
2. Periodo di reso – 30 giorni
ISTRAVOX consente ai clienti di richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.
La richiesta deve essere inviata entro 30 giorni dalla data di consegna utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.
Per consentire una corretta gestione della richiesta, il cliente è invitato a indicare il numero dell'ordine e il prodotto che desidera restituire.
Dopo la ricezione della richiesta, ISTRAVOX comunicherà le istruzioni e l'indirizzo da utilizzare per la restituzione.
Il periodo di reso di 30 giorni resta distinto dal diritto legale di recesso di 14 giorni e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
3. Annullamento degli ordini
Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.
Qualora l'ordine non sia ancora stato spedito e le attività operative consentano di interromperne la gestione, ISTRAVOX potrà procedere all'annullamento.
Qualora il pagamento sia già stato ricevuto, l'importo dovuto sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
Se l'ordine è già stato affidato al vettore o la spedizione è stata avviata, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.
In tale circostanza, restano disponibili i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
4. Informazioni necessarie per il reso
Per consentire una corretta identificazione e gestione della richiesta, è consigliabile fornire:
-
numero dell'ordine;
-
nome e cognome utilizzati durante l'acquisto;
-
indirizzo e-mail associato all'ordine;
-
prodotto o prodotti interessati;
-
indicazione della richiesta di recesso, reso, sostituzione o rimborso.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni per identificare correttamente l'ordine o comprendere la richiesta, ISTRAVOX potrà contattare il cliente utilizzando i recapiti forniti durante l'acquisto.
5. Condizioni per la restituzione
Il prodotto dovrebbe essere restituito, ove possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Quando disponibili, è consigliabile restituire insieme al prodotto:
-
confezione originale;
-
accessori;
-
manuali;
-
documentazione;
-
eventuali componenti originariamente inclusi.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di restituzione.
L'assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
Nell'ambito del diritto legale di recesso, il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
6. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto legale di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Le esclusioni possono riguardare, ove applicabili:
-
beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
-
beni confezionati secondo specifiche del consumatore;
-
beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
-
beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute dopo l'apertura;
-
registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati aperti dopo la consegna;
-
contenuti digitali forniti mediante supporto non materiale quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile;
-
giornali, periodici o riviste nei casi previsti dalla normativa;
-
beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
-
altri beni o servizi per i quali la normativa applicabile prevede un'esclusione dal diritto di recesso.
Le esclusioni vengono applicate esclusivamente quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Le esclusioni dal diritto di recesso non pregiudicano i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
7. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto sia danneggiato durante il trasporto, presenti un difetto, sia diverso da quello ordinato oppure non corrisponda all'ordine effettuato, il cliente può contattare il servizio clienti.
Per consentire una corretta verifica della richiesta, possono essere richiesti:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto, ove disponibili;
-
fotografie dell'imballaggio, ove disponibili;
-
fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile;
-
altre informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica.
Si consiglia di conservare il prodotto, l'imballaggio e gli eventuali accessori fino al completamento della verifica.
Qualora venga accertato un difetto, un danno durante il trasporto, l'invio di un prodotto errato o una non conformità, ISTRAVOX gestirà la richiesta mediante il rimedio applicabile alle circostanze del caso e nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore.
8. Procedura di restituzione
Per richiedere un reso, il cliente deve utilizzare i recapiti indicati nella sezione Contatti e fornire le informazioni necessarie per identificare l'ordine.
Dopo la ricezione della richiesta, ISTRAVOX comunicherà al cliente l'indirizzo corretto e le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
Il cliente è invitato a non spedire il prodotto prima di aver ricevuto l'indirizzo e le istruzioni necessarie alla corretta gestione della restituzione.
Tale procedura organizzativa non limita né subordina l'esercizio del diritto legale di recesso validamente comunicato dal consumatore.
Il cliente dovrà imballare adeguatamente il prodotto prima della spedizione.
Si consiglia di conservare la ricevuta o la prova della spedizione fino al completamento della procedura di reso e rimborso.
Il prodotto non deve essere spedito all'indirizzo indicato nella sezione Contatti, salvo espressa indicazione da parte di ISTRAVOX.
9. Verifica del reso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, ISTRAVOX potrà effettuare le verifiche necessarie per valutarne:
-
la corrispondenza con l'ordine;
-
lo stato generale;
-
la presenza degli elementi eventualmente restituiti;
-
le circostanze della richiesta.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni per completare la verifica, ISTRAVOX potrà contattare il cliente.
Le verifiche saranno effettuate entro un periodo ragionevole, tenendo conto delle circostanze della richiesta.
Le verifiche non limitano il diritto legale di recesso validamente esercitato né gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
10. Rimborso in caso di diritto legale di recesso
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, ISTRAVOX rimborserà i pagamenti ricevuti dal consumatore relativi all'acquisto oggetto del recesso.
Il rimborso comprende le spese di consegna standard nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa disponibile non saranno rimborsati nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
ISTRAVOX effettuerà il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Per la vendita di beni, ISTRAVOX può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova della sua spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore.
ISTRAVOX non applica commissioni per l'elaborazione del rimborso.
I tempi tecnici necessari affinché l'importo risulti visibile sul conto del cliente possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
11. Rimborso per resi entro 30 giorni
Per i resi richiesti entro 30 giorni dalla consegna, ISTRAVOX procederà alla gestione del rimborso dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie.
Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
ISTRAVOX non applica commissioni di riassortimento ai resi accettati.
I tempi necessari affinché l'accredito risulti visibile sul conto del cliente possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
12. Sostituzione dei prodotti
Quando appropriato e disponibile, ISTRAVOX può organizzare la sostituzione di un prodotto in funzione della disponibilità e delle circostanze della richiesta.
Qualora venga concordata una sostituzione, la relativa gestione dipenderà dalla disponibilità del prodotto.
Qualora la sostituzione non sia possibile, la richiesta sarà gestita mediante rimborso o altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.
13. Costi della restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso o di reso dovuto a ripensamento, cambio di preferenza o altra scelta personale del cliente, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Qualora il reso sia dovuto a un prodotto errato, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto, i costi necessari per la restituzione saranno sostenuti da ISTRAVOX nei casi previsti dalla normativa applicabile.
ISTRAVOX non applica commissioni di riassortimento ai resi accettati.
L'indirizzo e le istruzioni necessarie per la restituzione saranno comunicati al cliente dopo la ricezione della richiesta.
14. Rifiuto della consegna
Il semplice rifiuto della consegna non sostituisce la comunicazione con cui il consumatore esercita il diritto legale di recesso.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare espressamente la propria decisione utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.
Qualora il cliente rifiuti la consegna senza aver comunicato il recesso, ISTRAVOX potrà attendere il rientro della spedizione prima di effettuare le verifiche necessarie.
Restano impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
15. Trattamento dei dati personali
Le informazioni fornite dal cliente durante le procedure di recesso, reso, sostituzione o rimborso possono essere utilizzate per:
-
identificare l'ordine;
-
gestire la richiesta;
-
organizzare la restituzione;
-
effettuare un rimborso;
-
organizzare un'eventuale sostituzione;
-
comunicare con il cliente;
-
adempiere agli obblighi previsti dalla normativa vigente.